Preguntas Frecuentes

¿Por qué cuando intento pagar con mi tarjeta de crédito, me envían un mensaje diciéndome que mi transacción no fue aceptada?

Es posible que se rechace tu tarjeta por uno de los motivos que se indican a continuación:

Error tipográfico en el número de la tarjeta. Prueba a introducir de nuevo el número de la tarjeta.
Tarjeta de crédito caducada. Si la tarjeta no ha caducado, comprueba que la fecha se haya introducido correctamente.
Error tipográfico en el código de verificación de la tarjeta (CVC). Vuelve a comprobar qué número es y prueba a introducirlo de nuevo.

Si detectas que hay algún problema con los datos de tu tarjeta, actualice su información:

La dirección de facturación no coincide con la registrada en el banco. Comprueba que la dirección de facturación es la misma que el proveedor de la tarjeta tiene registrada.
Si has hecho todas estas comprobaciones y el problema sigue sin haberse solucionado, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

¿Puedo pagar con tarjetas American Express?

Sí se puede pagar con tarjetas American Express, para hacerlo solo tienes que elegir el método de pago con tarjetas de crédito/débito como modo de pago y listo.

¿Cómo se utilizan los cupones promocionales?

Una vez que hayas seleccionado los artículos que te interesa comprar dentro de nuestra página, deberás de ir a la sección de tu carrito de compras, ahí veras el detalle de los productos que seleccionaste, la cantidad y el precio total, debajo encontraras un campo de texto que dice; ingresa código de cupón, en dicho campo deberás teclear el código de descuento que se te obsequio, una vez tecleado el código lo único que tienes que hacer es hacer clic en el botón actualizar precio y listo, ahora veras en el detalle de tu compra que el descuento ha sido aplicado.

¿Cómo pagar en Oxxo?

Pagar en oxxo es muy sencillo, lo que tienes que hacer es elegir oxxo como método de pago, después de hacerlo, aparecerá una pantalla de confirmación de orden seguido de tu orden de pago con un código de barras y el total a pagar, deberás imprimir dicha orden de pago y presentarla al cajero de cualquier tienda oxxo y pagar el importe. Listo, una vez que hayas realizado el pago, no olvides enviarnos una copia del comprobante al correo tienda@dalfiori.com con el número de referencia de tu pedido.

¿Por qué Dalfiori me solicita información personal?

Aun cuando Dalfiori se preocupa por acatar todas las medidas de seguridad posibles para la protección de nuestros clientes, existen personas con otras intenciones que intentan defraudar mediante compras provenientes de tarjetas robadas o clonadas. Estas personas incurren en comportamientos sospechosos de compra pero a veces logran su objetivo que es el de completar una compra, por tal motivo, nos vemos en la necesidad de solicitar información que sólo el verdadero dueño de una tarjeta nos podría dar, tales como copia de la identificación oficial y la caratula del estado de cuenta de la tarjeta con la que efectuó la compra. El objetivo de esto es comprobar en medida de lo posible la identidad de la persona que compra y de no haber irregularidades proceder con el envío de la mercancía.

Cada vez que Dalfiori solicita la información de alguien, esta misma solo se utiliza para comprobar la identidad del comprador y sin otro fin, una vez hecha la aclaración, la información es eliminada sin quedar almacenada en nuestro sistema.

La información que se le puede solicitar es:

· Copia de Identificación oficial INE, frente y vuelta.

· Copia de del reveso de la tarjeta con la que se efectuó la compra (únicamente necesitamos que sea visible la firma, por lo que pedimos de favor, tapen de alguna forma la información de su cvv)

· Pagare firmado por el tarjetahabiente por el total del pedido (el pagaré lo enviaremos nosotros una vez se haya hecho el pago y deberá ser devuelto firmado)