Políticas de envío
Los pedidos se enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de compra.
De tal forma que:
Los pedidos recibidos hasta las 11:59 p. m. (hora de la Ciudad de México) serán enviados dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago.
Durante el Buen Fin 2025 y la Venta Navideña de diciembre de 2025, debido al alto volumen de pedidos, el tiempo de entrega será de hasta 2 semanas.
Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.
En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a Dalfiori y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones.
El costo de reenvío de dicha mercancía, si esta es reclamada, correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días, Dalfiori no se hará responsable de la mercancía.
En determinados momentos o fechas del año, los envíos podrán retrasarse debido al cese de actividades. Una vez que se reanuden nuestras labores cotidianas, se restablecerán los envíos conforme a lo indicado en nuestras políticas.
Cláusula especial para productos de Outlet
Los pedidos realizados en la sección Outlet tendrán un costo único de envío de $199, independientemente del monto de la compra.
Asimismo, los productos de Outlet no aplican para cambios ni reembolsos.
Días inhábiles para Dalfiori
- Semana Santa
- Navidad (24 y 25 de diciembre)
- Año Nuevo (31 de diciembre y 1 de enero)
Políticas de devolución
El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original.
Recibida la mercancía, procederemos de inmediato al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Para hacer la devolución, el cliente deberá comunicarse con Dalfiori, donde se le generará una guía prepagada para enviar el paquete de regreso.
Con esta guía, el cliente podrá solicitar la recolección a la compañía de mensajería.
El costo de dicho envío será absorbido por Dalfiori.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso, no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente en las instalaciones de Dalfiori para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución.
Pasado este plazo, la mercancía será desechada.
El cliente cuenta con 30 días naturales para devolver un producto, contados a partir de la fecha de envío.
Restricciones
No aplican las políticas de devolución para los siguientes casos:
- Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados y destinados.
- Productos distribuidos por Dalfiori para proyectos de Hotelería, Comerciales o Institucionales, así como confecciones especiales (excepto los imputables a la calidad del producto).
- Productos de la sección Outlet, que no aplican para cambios ni reembolsos.
Transporte
El envío de la mercancía se hará a través de Estafeta, mediante el servicio terrestre, con un plazo de entrega de 2 a 5 días hábiles.
De acuerdo con las políticas de dicha compañía, la entrega se realizará en un horario abierto entre 9:00 y 18:00 horas.
Estafeta realizará 2 intentos de entrega en el domicilio del destinatario.
En el primer intento fallido, se dejará una notificación. A partir de esta fecha, el destinatario tendrá 5 días para recoger el paquete. Posteriormente se realizará un segundo intento de entrega.
El servicio de entrega será responsabilidad de Estafeta y estará regido por el contrato de servicios publicado en su página de internet.
Para mayor información, puede consultar el módulo de atención a clientes en:
🔗 https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
