En DALFIORI ponemos a disposición de las personas consumidoras información clara sobre las condiciones y el procedimiento aplicables para solicitar la devolución de un producto adquirido a través de www.dalfiori.com y, cuando corresponda, el reembolso del importe pagado.
Plazo para solicitar una devolución
DALFIORI ofrece a las personas consumidoras un plazo de 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de decisión, preferencia o porque el producto no cumplió con sus expectativas, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo corresponde a una política comercial de devolución y es independiente de los derechos que correspondan a la persona consumidora en materia de garantía, defectos de fabricación, daños, incumplimientos o cuando el producto recibido no corresponda con las características, condiciones o especificaciones informadas al momento de la compra.
La conclusión del plazo de 30 días para devoluciones comerciales no extingue ni limita los derechos que puedan corresponder a la persona consumidora conforme a la garantía y a la legislación aplicable.
Condiciones del producto
Para solicitar una devolución derivada de una decisión de compra, cambio de preferencia o porque el producto no cumplió con las expectativas de la persona consumidora, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Incluir su material de empaque original, cuando corresponda.
Cuando el producto presente signos de uso, abuso, alteración o daños imputables a la persona consumidora, DALFIORI revisará la solicitud conforme a las circunstancias particulares del caso y a la legislación aplicable.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a las devoluciones comerciales y no serán utilizadas para limitar los derechos que correspondan cuando exista un defecto de fabricación, daño, incumplimiento atribuible a DALFIORI o cuando el producto recibido no corresponda con las características, condiciones o especificaciones informadas al momento de la compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, la persona consumidora deberá comunicarse con DALFIORI mediante los canales de atención disponibles en www.dalfiori.com, proporcionando la información necesaria para identificar su compra.
Una vez revisada la solicitud y confirmado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, DALFIORI proporcionará una guía prepagada para realizar el envío de regreso.
La persona consumidora podrá solicitar la recolección del paquete mediante la empresa de mensajería correspondiente.
El costo del envío de devolución será absorbido por DALFIORI cuando la solicitud proceda conforme a esta política.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, DALFIORI iniciará el proceso de reembolso del importe que corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando ello sea técnicamente posible.
Cuando por las características del medio de pago no sea posible realizar el reembolso por la misma vía, DALFIORI informará a la persona consumidora y acordará con ella un medio alternativo para efectuarlo.
El tiempo en que el importe se vea reflejado podrá depender del método de pago utilizado, de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
DALFIORI informará a la persona consumidora cuando el proceso de reembolso haya sido iniciado.
Restricciones aplicables a devoluciones comerciales
La política comercial de devolución por cambio de decisión, preferencia o porque el producto no cumplió con las expectativas de la persona consumidora no será aplicable a los siguientes casos:
- Productos adquiridos en la sección Outlet.
- Productos utilizados para fines distintos de aquellos para los que fueron creados o destinados.
- Productos suministrados para proyectos de Hotelería, Comerciales o Institucionales, cuando se encuentren sujetos a condiciones particulares de contratación.
- Productos elaborados mediante confecciones especiales, personalizadas o conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
Estas restricciones se refieren exclusivamente a la política comercial de devolución y no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora cuando exista un defecto de fabricación, daño, incumplimiento atribuible a DALFIORI, cuando el producto recibido no corresponda con las características, condiciones o especificaciones informadas al momento de la compra, o ante cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Productos Outlet
Los productos comercializados dentro de la sección Outlet corresponden a una modalidad de venta con condiciones particulares, por lo que no participan en la política comercial de devolución por cambio de decisión o preferencia.
Esta condición se informa de manera clara en las fichas de los productos Outlet y puede ser consultada antes de concluir la operación de compra.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto de fabricación, daño, incumplimiento atribuible a DALFIORI, cuando el producto recibido no corresponda con las características, condiciones o especificaciones informadas al momento de la compra, o cuando resulte aplicable cualquier otro derecho reconocido por la legislación correspondiente.
Productos con defectos, daños o incumplimientos
Cuando la solicitud esté relacionada con un defecto de fabricación, daño, incumplimiento atribuible a DALFIORI, o cuando el producto recibido no corresponda con las características, condiciones o especificaciones informadas al momento de la compra, el caso será atendido de manera independiente a esta política comercial de devolución.
En dichos casos serán aplicables las condiciones establecidas en nuestra sección Garantía, así como los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La garantía ofrecida por DALFIORI cuenta con una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan a la persona consumidora.
Consulta nuestra sección Garantía.
Atención y seguimiento
Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o recibir orientación sobre esta política, la persona consumidora podrá comunicarse directamente con DALFIORI mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@dalfiori.com
Teléfono: 271 716 7000
WhatsApp: Escríbenos por WhatsApp
DALFIORI dará seguimiento a la solicitud mediante los datos de la compra y la información proporcionada por la persona consumidora.